Reviews

Je beste klanten laten het minst van zich horen

Iemand die tevreden is gaat gewoon door met zijn dag. Iemand die geïrriteerd is, gaat zitten en schrijft het op. Daardoor staat het cijfer van veel goede bedrijven lager dan het hoort. Dat is op te lossen door het gewoon te vragen.

Kijk zelf eens naar je eigen profiel in Google. Tel hoeveel reviews er staan en zet dat naast het aantal klanten dat je vorig jaar hebt geholpen. Dat verschil is wat hier te winnen valt.

Wat je eraan hebt

Reviews zijn voor een lokaal bedrijf zelden een detail. Ze staan in het zoekresultaat, ze staan op je bedrijfsprofiel, en ze zijn vaak het laatste wat iemand bekijkt voordat hij belt.

Gevraagd op het juiste moment

Vlak na afloop, als het nog vers is. Een verzoek dat drie weken later komt, wordt vriendelijk genegeerd door iemand die je best had willen helpen.

Zonder dat iemand het bijhoudt

Het gaat vanzelf zodra een klus is afgerond. Wat je met de hand moet doen, gebeurt de eerste maand en daarna niet meer.

Klachten komen eerst bij jou

Wie ontevreden is, komt bij een formulier terecht dat bij jou binnenkomt. Niet om een slechte review tegen te houden, maar om het op te lossen voordat hij geschreven wordt.

Antwoord op wat er binnenkomt

Een review zonder reactie leest als onverschilligheid, ook een goede. Wij stellen een antwoord voor en jij keurt het goed.

Zien wat het doet

Hoeveel verzoeken eruit gingen, hoeveel reviews erbij kwamen en wat je cijfer deed. Niet één keer, maar doorlopend.

Nooit reviews kopen

Niet omdat het duur is, maar omdat het niet werkt. Google haalt ze weg en klanten prikken er doorheen. We vragen alleen aan mensen die echt klant waren.

Hoe het loopt

Je klantgegevens koppelen

Uit je agenda, je kassasysteem of een bestand. We hebben alleen nodig wie er klant was en wanneer.

Het verzoek instellen

Wat er in het bericht staat en hoe lang na de afspraak het weggaat. Dat verschilt per vak: een garage is nu eenmaal geen tandarts.

Laten lopen

Vanaf dan gaat het vanzelf. Wie al een review schreef krijgt geen tweede verzoek, en wie zich afmeldt krijgt niets meer.

Reageren

Nieuwe reviews komen bij je binnen met een voorgesteld antwoord erbij. Je leest het, past het aan of laat het zo.

Je hoeft er zelf niet aan te denken
Klanten krijgen nooit twee keer hetzelfde verzoek
Afmelden werkt meteen en definitief

Meestal niet het eerste waar we mee beginnen

Dat zeggen we liever hier dan bij je aan tafel. Raak je mensen kwijt voordat ze klant worden, dan verandert een hoger reviewcijfer daar weinig aan.

Begin daarom bij de gratis check van je website. Komt die goed uit de bus en krijg je toch weinig aanvragen, dan zijn reviews en vindbaarheid de twee plekken waar het nog aan kan liggen.

Vragen? Mail naar hallo@groeiwise.nl.